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S+P Seminar: Wie kann ich Kundengespräche erfolgreich führen?

S+P Seminar: Wie kann ich Kundengespräche erfolgreich führen? An welchen Stellschrauben musst du drehen, um deine Effizienz und deine Abschlussquoten gezielt zu steigern? Mit Seminare Vertrieb + Online Schulungen Vertrieb erlernst du die richtige Positionierung deines Unternehmens am Kunden. In der S+P Tool Box Agiler Vertrieb findest du Instrumente zur Preisdifferenzierung und für ein aktives Up Selling.
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S+P Seminar: Wie kann ich Kundengespräche erfolgreich führen?
 

Zielgruppe zu S+P Seminar: Wie kann ich Kundengespräche erfolgreich führen?

  • Vertriebsleiter, Sales Manager, Kundenberater und Mitarbeiter im Vertrieb
  • Vertriebsassistenten sowie Mitarbeiter im Vertriebsaußendienst / -innendienst

 

Dein Nutzen mit S+P Seminar: Wie kann ich Kundengespräche erfolgreich führen?

Tag 1:

  • Persönliche Kundengespräche erfolgreich führen
  • Dos & Don´ts im Verkaufsgespräch
  • Preis verteidigen und Preiserhöhungen erfolgreich durchsetzen

Tag 2:

  • Starker Eindruck durch richtige Rhetorik
  • Telefonie als Vertriebs-Verstärker
  • Richtig argumentieren bei schwierigen Kundengesprächen

 

Dein Vorsprung

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar die S+P Tool Box:
+ S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren
+ S+P Test: Wie effektiv telefonierst du?
+ S+P Checkliste: Vor- und Nachbereitung des Telefongesprächs
+ S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung
+ S+P Test: Erfolgreich Argumentieren am Telefon
+ S+P Mustervorlage: Tägliche Telefon Erfolgs-Statistik
 
Programm zu S+P Seminar: Wie kann ich Kundengespräche erfolgreich führen?

Persönliche Kundengespräche erfolgreich führen

  • Türöffner und Gesprächsführung: Der Weg zum Interesse
  • Geschickt Kundenbeziehungen knüpfen und Vertrauen der Einkäufer gewinnen
  • Die richtigen Fragetechniken: Wie du den Bedarf ermittelst
  • „Der wunde Punkt“ – Kunden den Bedarf vor Augen führen
  •  Kundenbindung, Cross-Selling und Wertschätzung
  • Abschluss-Signale erfolgreich erkennen und optimal nutzen

Direkte Umsetzung in die Praxis:
+ S+P Checkliste „Einwände sicher erkennen und erfolgreich entkräften“
+ S+P Leitfaden Key-Account-Management: „Verkaufsgespräche erfolgreich führen“
 

Dos & Don’ts im Verkaufsgespräch

  • Die eigenen Angebote attraktiv darstellen
  • Negativformulierungen und Weichspüler vermeiden
  • Herausschärfen von Vorteilen und konkreten Zielen
  • Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
  • Schlagfertig und überzeugend argumentieren

Direkte Umsetzung in die Praxis:
+ S+P Checkliste: „Kundenbeziehungsmanagement – Bleibe am Ball!“
+ S+P Sofortmaßnahmen für höhere Erträge und mehr Gewinn
 

Einkäufer verstehen – Preise verteidigen und durchsetzen

  • Argumentationsketten für Preisverhandlungen mit schwierigen Kunden
  • Den Kunden vom Produkt überzeugen
  • Zu teuer: den Preiseinwand entkräften
  • Mit Qualität und Service den Preis verteidigen
  • Begeisterung: Rabatte überflüssig machen
  • Preiserhöhungen richtig kommunizieren

Fallstudien und Trainings:
+ Preiseinwände gezielt entkräften
+ Überzeugende Sprache: Kaufauslöser „emotionaler Nutzen“

Starker Eindruck durch richtige Rhetorik

  • Betonung, Stimmlage und Sprechgeschwindigkeit richtig einsetzen
  • Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
  • Strukturierte und kundenzentrierte Gesprächsführung
  • Fragetechniken und Bedarfsermittlung
  • Argumentations- und Abschlusstechniken
  • Der letzte Eindruck – der Gesprächsabschluss

Training 1:
Praxistraining und S+P Fallstudien zum professionellen Gesprächsaufbau
 

Telefonie als Vertriebs-Verstärker

  • Cross-Selling: Bestandskunden aktivieren und betreuen
  • Altkunden zurückgewinnen – Wertschätzung zeigen
  • Neukunden am Telefon überzeugen
  • Nachfassen von E-Mail, Postmailing, Marketing- und Vertriebsaktionen per Telefon
  • Hinweis auf Neuheiten und Serviceleistungen

Training 2:
Praxistraining und S+P Fallstudien zur Akquise am Telefon
 

Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen

  • Die richtige Wortwahl bei wütenden Kunden
  • Gespräche mit Vielrednern bewältigen
  • Geschickt mit Einwänden umgehen
  • Souverän argumentieren und das Geschäft zum Abschluss bringen
  • Elegant mit aggressiven Anrufern umgehen
  • Kunde droht mit Kündigung der Geschäftsbeziehung

Training 3:
Praxistraining und S+P Fallstudien zu anspruchsvollen Gesprächssituationen
Die Teilnehmer haben neben der Schulung Kommunikation im Vertrieb auch folgende Online Schulungen und E-Learnings gebucht:
 
E-Learning
Kommunikation und Führung
Kommunikation im digitalen Wandel
Vertriebsteam zum Erfolg bringen
Vertrieb: Stark mit Telefon + E-Mail
Agile Kommunikationstechniken

S+P Seminar: Wie kann ich Kundengespräche erfolgreich führen?

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